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護理人員與患者交談八技巧

來源:合肥AG在线赌场醫院 責任編輯: 2016-07-28 08:33

核心提示:護士在護理工作實施中,都離不開要同病人說話,隻要說了話,這種語言的刺激就會作用於病人,語言是心理治療與心理護理的重要手段,如不起治療作用便可起致病作用,若語言運用不當,會導致心因性疾病,也會因此引發護患糾紛,給患者及醫院造成不良影響。因此護士在與患者

護士在護理工作實施中,都離不開要同病人說話,隻要說了話,這種語言的刺激就會作用於病人,語言是心理治療與心理護理的重要手段,如不起治療作用便可起致病作用,若語言運用不當,會導致心因性疾病,也會因此引發護患糾紛,給患者及醫院造成不良影響。因此護士在與患者交談時,要注意以下幾點:

1.初次見麵要贏得患者好感

初次見麵,若能用心地想法子縮短兩個人之間的距離,定會贏得對方的好感。在患者的病曆首頁上,護士根據對方的職業、年齡、服飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關心自己的健康,如年輕的家庭主婦多關心自己的孩子,老年人多關心自己的老伴等,護士應以健康為思路引出話題,這樣接近對方所關心的焦點,會給對方留下深刻的印象。

2.親切待人,用平常之語

仔細觀察不難發現,平常受到大家喜愛和信賴的人,大多不是出口就是術語的話語交談,而是讓雙方在一個共同的基礎上敞開心扉的交談。用平常的話語,不用專科語言,讓患者感到你不是在賣弄學問和高深。

3.傾聽時加進自己的看法

附和是表示傾聽對方說話簡易的信號,但是,如果隨意地使用這些技巧,也會起到副作用,使患者感到護士沒有真正用心地傾聽,反問應該在沒弄懂的情況下提出,護士不要在自己沒聽懂的時候,點頭附和,附和太多會打亂患者說話的節奏,護士這些方麵千萬要注意。

4.交談時注視對方的目光

交談時注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與病人談話時切忌環顧左右。

5.談話時注意自己臉部表情

患者十分重視護士的麵部表情,因為人的心靈不論怎樣掩飾,其喜怒哀樂仍然會流露於外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者,忽略了表情,不隻是失禮,還給患者留下了疑問:是不是我的病情需要護士隱瞞什麽?是不是我的病情加重?患者忌諱的一句話是:想吃點什麽你就吃點什麽吧。

6.站在對方立場上說服對方

站在對方的立場,發掘對方的需求、情感,據此說服對方,這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態度時,護士應從對方的觀點出發,尋找導致否定結論的具體原因,然後一一列舉出來,對症下藥,使患者不再堅持自己的意見。

7.詢問語氣比命令更有效

談話的語氣不同,對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人不悅,詢問的語氣則使人感到容易接受。比如:責任護士詢問病人“ 今天你進行功能鍛煉了嗎”比“今天你要進行功能鍛煉”更容易讓患者接受。

8.談話結束時應感激患者

護士應該對患者的談話心存感激。患者是我們的衣食父母,患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話的時候,護士應該對談話做個結論,並且附帶上感謝的話語,並在離開病房時小心關門。 有些護士的時間觀念很強,來也匆匆,去也匆匆,關病房門時怦然一 聲,剛建立的良好護患關係也就蕩然無存。

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合肥AG在线赌场醫院,非營利性醫療機構,二級婦產專科醫院,“愛嬰醫院”,省市職工醫保、新農合醫保、生育保險定點醫院,“生孩子不花錢”定點醫院。創建於2004年,是以女性為服務主體,集婦產、預防、保健、醫療為一體的新型醫療機構,為安徽省設立的女性醫療機構,也是市婦聯指定成立的“合肥市婦女健康指導中心”...[詳細]